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微笑,你的第二张名片
2019-04-23 16:24:34 来源:休闲商场 作者: 【 】 浏览:81次 评论:0
    在我的身边,有很多同学都在银行任职。也有部分同学在报社工作。他们每次外出时,衣袋里必揣上自己的名片。其中有一位在报社工作的同学的名片很特别,上面除了姓名和联系方式外,居然没有任何头衔,只印有一行醒目的字:“你微笑,世界也微笑!” 我注意到:每当他递出名片的时候,总能看到对方会心的微笑。
    我们也亦是如此,面对每一位顾客都要面带微笑,只有让顾客看到你发自内心的微笑服务,才能让顾客感受到你的亲切,无论他穿着怎样,长相如何,公正的对待每一位顾客,我相信他们总会被我们的热忱所打动,反之,如果我们对那些穿着普通,另类,长相怪异的人持的怀疑的态度,那样,双方只会不欢而散。 
    前段时间,在一大型商场里碰到一位很久没有见面的朋友,由于很长时间没有见面所以一见面就聊和特别很开心,后来我们一起逛商场,当我们走到一家时尚女装柜台时我们都为展示在橱窗穿在模特上的一件时尚外套所吸引了,当我们走进柜台里时,一位身材很高挑,妆容艳丽的营业员用一种很冷的眼神打量着我们,好像在心里念到:“你们买得起么,还敢进来看”,厅里顾客不多,营业员倒是有3,4来个,可是没有人接待我们,我们也只好自己随便看看,后来,朋友看中了一间件衣服想试试,也没有营业员来搭理我们。朋友好像有点不高兴了,说了声:“难怪厅里没人,就这种服务态度,那种眼神,就算是想买的人也不会在这个店买”,说完,气冲冲的离开了。正当我们郁闷之时,忽然一句:“下午好,欢迎光临,需要什么可以到里面看一下”打破了此时冰冷的气氛,我们停下了脚步,当我们回过头时,一位长相很秀气笑得很甜美的营业员进入了我们的视线,我注意到她的胸前别着的工作证上写着的名字:夏某某,名字下面还有4颗五角星,看到她那甜甜的笑容,朋友郁闷的心一下子像得到了一种安慰,我们走进去了,这个营业员很礼貌很热情而且很有耐心的为朋友介绍店内刚到的新款,为朋友挑选颜色款式,朋友的心情大好,足足忙了一个半小时,朋友最终买下了一件称心如意的衣服。我注意到,这位营业员在这一个半小时的接待中一直保持着微笑,没有丝毫的不耐烦。这位营业员用好的热情微笑打动了朋友。像是冬天里的太阳温暖了我们的心,她用最美的微笑把自己介绍给了朋友。临走时,营业员拿出一张柜台名片递给了我们,并笑着说道:“请慢走,欢迎下次光临,有不懂得可以通过上面的联系方式及时的联系我们”,朋友也笑着回应说:“你的服务这么好,我都不好意思去别家了呢?”说着,笑嘻嘻的离开了。
    这是一个真实的故事,前后两位营业员截然相反的态度形成了鲜明的对比。同样作为营业员的我们要秉着“顾客就是上帝”的服务态度用微笑服务来感动每一位顾客,那样,我相信在我们的身边就不会发生不愉快的售后了。
    如果工作证是我们的第一张名片,那微笑就是我们的第二张名片,在如今电商市场的强烈冲击下,实体经营相对于以往显得愈发困难,只有微笑服务,才能完美的把自己介绍出去。才能让他人牢牢的记住你。
Tags: 责任编辑:办公室
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