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荆门市东方百货大厦荣膺“全国文明单位”称号 (2015-03-09)

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服务
2019-06-03 09:11:41 来源:休闲商场 作者:金莱克 【 】 浏览:57次 评论:0
    对于现在的销售行业来讲,在移动互联网时代下,由于受到电商和微商等行业冲击,让实体店的销售发展很难,因为网络销售的价位更便宜、也会更方便,所以很多的人就倾向于网购,这对于我们来讲无疑是一大竞争!因此我们只能从服务抓手,让顾客感受到我们真诚地服务,体验到宾至如归的感觉。
    贯穿公司二季度的工作,部门翁经理和郑经理多次在会上强调,要严格落实好服务工作,在各个方面做到让顾客百分百满意的服务工作,加强本职工作的技能,站在顾客的角度思考问题,时刻注重顾客的感受与需求。
    在商场里,我们的导购员也分初级导购,中级导购和高级导购,不同等级的导购制度与绩效都不同,所考核的要求也不同,个人能力越强,工资就会越高,你能否让一个顾客去信任你,相信你,就体现在平时的工作能力与真诚服务中。记得我们柜台的一个老顾客,他的儿子从初中到现在都穿的是我们品牌的服装和鞋子,之所以成为我们的老顾客是因为有一次他在我们柜台给他儿子买了双鞋,过了一段时间,他来到我们柜台说孩子调皮,鞋子穿的前面脱了胶,问我们能不能帮忙修一下,出于工作的本职,我就用一瓶鞋用胶帮顾客的鞋子粘了起来,并教她在家把鞋子残胶部分处理干净,为了让鞋子更牢固回去再用胶粘一遍,压一下,过一天再穿,她当时对我们的服务非常满意。过了一段时间,她再次来到我们专柜说之前在网上给孩子买了衣服和鞋子,孩子穿着不舒服,售后也不好处理,还不如来实体店,后来她就不在网上买了,一有时间就会带着自己的孩子过来逛,有时候没有时间我们就会把新款拍照发给她参考,如果顾客喜欢我们就会亲手送到她的家里,就这样,她非常相信我们的服务和售后,成为了我们柜台尊贵的VIP顾客。
    用心服务就是在我们的工作职权内,尽最大的可能满足服务对象的需求,想他人之所想,急他人之所急,才能创出良好的信誉和安心的环境,赢得消费者信赖。
Tags: 责任编辑:办公室
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