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荆门市东方百货大厦荣膺“全国文明单位”称号 (2015-03-09)

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服务着,快乐着
2019-06-03 15:36:19 来源:珠宝鞋包商场 作者:夏利豪、张莉 【 】 浏览:60次 评论:0
    用心服务,首先要热爱自己的工作,才能投入无限真诚和热情中。一个热情的微笑、一个体贴的动作、一句贴心的话语,处处为客户着想,从细微之处感受点滴,如此,服务才会深入人心。
    记得在某天上午,柜组来了两位顾客,我热情主动去和她们打招呼,然后进一步探询了顾客的需求,在了解了她的需求后,我为顾客推荐了一款比较流行且舒适的鞋,顾客试穿后觉得很满意,但是作为多年经验的人来看,这个鞋顾客穿着会有点小,于是我就建议顾客拿大一号的鞋,但是顾客觉得上脚很合适,我为顾客解释道“上午试鞋时脚会小一些,所以您觉得现在穿着比较合适,到下午脚发胀时,您会穿着不舒服的。”当我给顾客换了一双大一号的鞋时,无意间看到脚底处有一处瑕疵,便对顾客说:“真不好意思,我们没检查到位,这双鞋有点问题,我们不能卖给您!要不您稍等几天,我们帮您从公司重新调一双没有问题的回来,您看怎么样。”顾客说你们也真是的,还有顾客买鞋你们不愿意卖的,我笑着说:“因为我们不是卖什么的而是帮助顾客买什么的,如果换成是我来花钱买双有点问题的鞋,我心里也会不舒服,所以我们要懂得换位思考。”顾客听后认同的点了点头,几天后我们从公司给顾客调了一双新的回来后,第一时间就通知顾客来试穿鞋,并告知顾客,此款现在已经降价,顾客被我们真诚地服务和诚实守信的态度所深深打动,最终成为了我们柜台尊贵的VIP客户。
    服务在心,品质在上。只要我们用心,及时帮助客人解决问题,迅速响应客户所求,始终以客人为中心,设身处地地为客人着想,让客户能在服务中体验到温馨,感受到浓浓的暖意和由衷的感动。那我们就一定会赢得顾客的心,实现更高目标的发展。
Tags: 责任编辑:办公室
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