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荆门市东方百货大厦荣膺“全国文明单位”称号 (2015-03-09)

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顾客的满意就是我们的满意
2019-06-03 16:07:44 来源:珠宝鞋包商场 作者: 康莉 、李玉霞 【 】 浏览:74次 评论:0
    服务无小事,服务在于细节。在实际工作中,我们要始终本着“主动、热情、周到”的服务宗旨开展工作,把自己的情感投入到各个方面中,让客户从细节中感受尊重和关爱。
    在一个周末,大家都在紧张地完成自己的业绩销售,有位顾客怒气冲冲地走进卖场,直奔柜台,我赶紧走上前询问顾客需要什么帮助,可是没想到刚一开口,就被她臭骂了一顿,看到顾客情绪激动,我赶紧给她倒了杯水让其消消气,待她情绪平静后,才询问到底出了什么问题。顾客这才说前几天在我们这里买的鞋子有质量问题,有只鞋穿着夹脚,按照顾客的意愿,我重新拿出同款让她试穿,她仍说夹脚,我有些不解,自己试穿了那个款式,并没有夹脚的感觉,我又将顾客的鞋子前前后后检查了一遍也没有发现有任何的问题。这时我突然想到应该是顾客的两只脚的宽度区别较大吧,我仔细将顾客的双脚仔细打量了一翻之后,确实如此,原来她两只脚的宽度比平常人的要区别大一些,在我的耐心解释和劝说下,最后达成了共识,我们帮助她把鞋子拿到专业的维修部将鞋子扩宽,两天后我将鞋子取回并在第一时间通知顾客。待顾客再次穿上原来的那双鞋后,拉着我的手连声道谢,说穿着很舒服、很合脚,看到顾客露出满意的笑容,我紧绷的心终于放下了,也很开心地笑了。
    当顾客的脾气越暴躁,说明她的内心越脆弱,越期待问题能够得到合理的解决,只有当顾客感受到我们的友善,才会愿意和我们静下心来交谈,始终如一的微笑是面对此类顾客最有效的方法。
Tags: 责任编辑:办公室
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