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荆门市东方百货大厦荣膺“全国文明单位”称号 (2015-03-09)

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变化中成长
2019-06-03 16:49:21 来源:童装商场 作者:特步——李丽 【 】 浏览:68次 评论:0
    进入东方这个大家庭已有十年的时间,我目睹了东方百货的发展,由小变大,由弱变强,我为东方百货的成长感到自豪,同时作为东方的一份子也感到了无比的幸运。
    随着科技的日益进步,作为年经的我们也不甘落后。在去年公司推行的自助收银中,我们认真学习收银知识,掌握好收银的每一个步骤。在收银的实践中,发生了一件又一件的有趣事情,其中有一件事情让我记忆犹新。 
    记得那还是实行自助收银不久,有一位大概60岁左右的阿姨,走进了我们的厅。那位阿姨看起来腿脚不是特别灵敏,于是我耐心的与她交谈,在交谈过程中,我得知她想为他的孙子买一套衣服,但她的孙子并不在这边生活,衣服需要寄到上海去。在我的推荐下,她给她的孙子购买了一套衣服。可是在付款时她犹豫了,因为自己也没带现金,只带了一张银行卡,在加上自己的腿脚不是很方便,走起路也很吃力,想请我们代劳帮忙缴费,但又怕不安全,我得知原因后,便向阿姨解释,“阿姨,我们现在都采取柜台自助收银,根本不需要您到下面亲自跑一趟了。”“是吗,是现在才推行的吗?我记得我上次来都还是自己到下面收银台去交的,像我们这种腿脚不是很好的,对我们来说方便了很多。但是在你们这里刷卡安全吗?”“阿姨,这个您放心,跟以前一样,都会为您准备小票,刷卡联的。”“好的,那我就刷卡吧!”在我的熟练操作下,阿姨完成了一单900多的销售。随后,我为阿姨联系了快递公司,帮她把衣服寄给了她的孙子。在临走时,阿姨非常感激我,对我说:“下次还会到这里找你,阿姨相信你的服务水平,相信你的专业知识,更相信你们的柜台自助收银。” 
    信任源于能力,服务高于价值。从选择到确定每一个人都有自己的思考,性价比这种事存在的针对于商品,我们要做的是服务,是把控好每一个细节,从源头治理,分步实施,让顾客对我们百分百放心。  
Tags: 责任编辑:办公室
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