ORIENTAL

1、基础服务　　
完善服务标准，制定行业规范，并组织实施。现场部拟定《东方百货员工服务行为规范》，各分块细化、学习、落实。
2、特色服务
Ａ、设置楼层服务台，功能包括：顾客咨询、礼品包扎、团购接待、投诉处理、意见收集、现金收银、卡券执行、大件寄存
Ｂ、完善卫生间文化：亲子卫生间、干手器、干手纸、卷纸、加香剂、温馨提示、补妆台
Ｃ、增设服务设施：下雨天门前免费送雨具；休闲、少淑卖场设自助售货机（饮料、休闲食品等）；女装设置3D试衣镜；北一楼设置电子导航仪；各个楼层设电子导购台
D、部门特色服务
3、感动服务
各分块制订《东方百货感动服务条目》，分总台人员、安保人员、导购员。

A、退货与买货一样，退货比买货还快；　　

B、您在东方百货购买的商品15日内不满意，在不影响二次销售的情况下，无需签字，不分时段，仅凭购物凭证即可办理退货；　

C、特别提醒您在购买以下特别商品，一定要认真仔细哟（黄金、珠宝、名表数码、名烟、名酒、化妆品、内衣、个人护理用品、婴童用品、面包、生鲜及低温冷藏商品等不予调退）。

您对东方百货员工服务态度不满意，经查属实；或您对我们的工作提出宝贵意见和建议，一经采纳，我们将给予100元东方百货现金卡(或礼品)表示感谢！　

您可以通过以下渠道与我们联系

电话：客服中心电话0724-6802201
微信：在东方微信官网中将您的建议告诉我们
意见箱：将您的意见和建议投在百货总台意见箱内