ORIENTAL

东方百货的企业性质决定了我们必须承担相应的社会责任和义务 不忘初心,方得始终

金钥匙服务理念
用心极致 满意+感动
金钥匙服务内容
1、基础服务  
完善服务标准,制定行业规范,并组织实施。现场部拟定《东方百货员工服务行为规范》,各分块细化、学习、落实。
2、特色服务
A、设置楼层服务台,功能包括:顾客咨询、礼品包扎、团购接待、投诉处理、意见收集、现金收银、卡券执行、大件寄存
B、完善卫生间文化:亲子卫生间、干手器、干手纸、卷纸、加香剂、温馨提示、补妆台
C、增设服务设施:下雨天门前免费送雨具;休闲、少淑卖场设自助售货机(饮料、休闲食品等);女装设置3D试衣镜;北一楼设置电子导航仪;各个楼层设电子导购台
D、部门特色服务
3、感动服务
各分块制订《东方百货感动服务条目》,分总台人员、安保人员、导购员。
不满意就退货
绿色退换货通道
A、退货与买货一样,退货比买货还快;  

B、您在东方百货购买的商品15日内不满意,在不影响二次销售的情况下,无需签字,不分时段,仅凭购物凭证即可办理退货; 

C、特别提醒您在购买以下特别商品,一定要认真仔细哟(黄金、珠宝、名表数码、名烟、名酒、化妆品、内衣、个人护理用品、婴童用品、面包、生鲜及低温冷藏商品等不予调退)。
投诉有奖
东方百货推出服务投诉有奖
1、基础服务  
完善服务标准,制定行业规范,并组织实施。现场部拟定《东方百货员工服务行为规范》,各分块细化、学习、落实。

2、特色服务
A、设置楼层服务台,功能包括:顾客咨询、礼品包扎、团购接待、投诉处理、意见收集、现金收银、卡券执行、大件寄存
B、完善卫生间文化:亲子卫生间、干手器、干手纸、卷纸、加香剂、温馨提示、补妆台
C、增设服务设施:下雨天门前免费送雨具;休闲、少淑卖场设自助售货机(饮料、休闲食品等);女装设置3D试衣镜;北一楼设置电子导航仪;各个楼层设电子导购台
D、部门特色服务

3、感动服务
各分块制订《东方百货感动服务条目》,分总台人员、安保人员、导购员。
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